Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, mai jos găsești pașii și condițiile de retur, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Perioada de retur

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Condiții generale

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de purtare, spălare, deteriorare sau alte semne de utilizare care depășesc verificarea caracteristicilor acestora.
• Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile primite.
• Clientul este responsabil de integritatea coletului pe durata transportului și este recomandat să păstreze dovada expedierii până la confirmarea recepției de către Black sheep Studio.
• Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.
• Retururile vor fi procesate doar dacă sunt trimise la adresa comunicată de Black sheep Studio în urma solicitării de retur.
• Expedierile trimise către alte adrese, easybox-uri sau puncte de livrare necomunicate de noi nu vor putea fi preluate și nu vor fi procesate.

Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului (de exemplu articole brodate la comandă, produse create după un design ales de client sau alte produse personalizate) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii.

Schimb de mărime sau model

Dacă dorești schimbarea mărimii sau a modelului din motive care nu sunt imputabile Black sheep Studio, costul transportului tur-retur este suportat de client. Schimbul va fi procesat după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Produs defect sau livrat greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând și fotografii relevante. În aceste situații, Blacksheep Studio suportă costurile de transport aferente returului sau schimbului.

Cum faci un retur

1. Trimite un e-mail la [black.sheep_studio@yahoo.com], cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]”, menționând motivul returului.
2. Vei primi confirmarea solicitării și instrucțiunile de expediere.
3. Expediază coletul la adresa comunicată de noi.
4. După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea.

Rambursarea sumelor

• Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează pe același card utilizat la plată, dacă legea nu permite altfel.
• Se rambursează contravaloarea produselor returnate. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Conform OUG nr. 34/2014, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, clientul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acest lucru nu este posibil, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Contact

Pentru retururi, schimburi sau întrebări, ne poți contacta la:

• E-mail: [black.sheep_studio@yahoo.com]
• Telefon: [0754486714]